2013年，富平现代农业科技网抓住被科技部列为星火科技12396信息服务试点的契机，进一步加快全县农村科技信息化综合服务平台建设步伐，经过各级各有关部门的密切协作，目前，已基本形成基于互联网的“富平县星火网”、基于电讯网络的“富平县星火科技12396信息服务平台”和基于IPTV网络的“星火科技服务频道”等科技信息化服务网络。现将一年来我县星火科技12396信息服务工作做个全面总结，并提出2014年我县星火科技12396信息服务工作计划。
    一、富平县星火科技12396信息服务平台建设的初步成效
    1、建立了呼叫中心。我们在县科技局建立了“富平县星火科技12396呼叫中心”， 呼入方拨打“12396”， 通过模拟中继的接入方式，可直接连接到在线专家的手机。目前，在线专家有21个，包括木竹、果树、茶叶、水稻、瓜菜、食用菌、畜牧、兽医、水产、葡萄、锥栗、油茶、花卉、中药材、土肥、植保、农村能源、休闲农业、烟草、青年创业等20个行业。若遇线路忙或暂时无人接听，可呼入12396人工值班坐席，人工坐席可为您提供适时的信息服务。
    2、开通了服务热线。去年初以来，我们经过了三个多月的精心筹备，于去年4月15日正式开通了富平县星火科技“12396”服务热线。据统计，服务热线开通至去年底，12396信息服务专家已接到各类咨询电话3576个。同时，还建立了富平县星火科技12396信息服务短信发布系统。星火科技12396信息服务专家为广大农民群众提供全面、快捷、实用的农业科技信息咨询服务，受到了广大用户的一致好评。
    3、组建了专家团队。目前，全县已组建了木竹、果树、茶叶、水稻、瓜菜、食用菌、畜牧、兽医、水产、葡萄、锥栗、油茶、花卉、中药材、土肥、植保、农村能源、休闲农业、烟草、青年创业等20个行业的21名专家服务团队，专家组包括省县县三级行业专家。同时，研究制订了《富平县星火科技12396信息服务团专家管理办法》（陕科农[2013]1号），县科技局和县科技特派员办公室与富平县星火科技12396信息服务专家团专家签订了“富平县星火科技12396信息服务专家目标管理责任书”。
    4、建立了示范体系。按照种养加专业户、农民专业协会与专业合作社、规模以上农业产业化企业、科技示范村镇和现代农业园区等不同服务对象，分门别类地制订了一套用户信息采集表，统一信息采集规范和标准，并且在省农科院的帮助下开发了“星火科技12396信息服务用户管理软件系统”，专门用于星火科技12396用户信息采集、管理与服务。目前，全县已收集烟叶、畜牧养殖、葡萄、竹业、茶叶、中药材、食用菌、淡水养殖等示范用户2.12万户。同时，还建立了农村科技信息化示范县2个（省级）、示范乡镇30个、示范村100个、示范农户1000户。
    5、进行了信息网改版。对“陕西农村科技信息网”进行了改版，改版后的农村科技信息网更名为“富平星火网”。新版的网页内容更丰富、界面更友好、技术更先进。并且，把星火科技12396信息服务内容与“富平县星火网”有机地融合在一起。同时，按照省级星火科技12396信息服务平台的建设要求，统一信息采集标准，加地方病虫害数据库建设，实现信息资源共享。
    二、富平县星火科技12396信息服务平台建设的主要做法
     1、加组织导。县委、县政府导高度重视星火科技12396信息服务工作，县政府分管导专门组织县科技局、农办、财政局、农业局、林业局、畜牧兽医水产局、科协、科技特派员办公室、电信公司等九家单位，召开星火科技12396信息服务试点工作协调会，成立了“富平县星火科技12396信息服务协调导小组”(陕科[2013]15号)，下设办事机构“富平县农村科技信息服务中心”，建立了“富平县星火科技12396信息服务联席会议”工作制度，加部门协作，共同推进星火科技12396信息服务平台建设。
     2、制订实施方案。认真研究制订了《富平县星火科技12396信息服务实施方案》和《富平县星火科技12396信息服务平台建设技术方案》，并以富平县科技局、农办、财政局、农业局、林业局、畜牧兽医水产局、科协、科技特派员办公室、电信公司等九家单位联合文件形式下发了“关于印发《富平县星火科技12396信息服务实施方案》的通知”（陕科[2013]13号），明确了富平县星火科技12396信息服务平台建设的指导思想、建设的主要内容及配套工程、专家服务团及信息员队伍建设以及管理体系、示范体系与保障体系等三大体系的建设要求。
     3、搞好部门协作。富平县农村科技信息服务中心，积承担起全县星火科技12396信息服务日常管理职责，搞好与联席会议单位及平台建设有关单位的工作衔接关系，较好地解决了星火科技12396信息平台建设过程遇到的各类问题。中心下设的综合部、开发部和网络部等职能部门工作人员齐心协力，相互配合，认真履行了本部的工作职责，顺利完成了年度各项工作任务。
    4、加队伍建设。着力搞好星火科技12396信息管理队伍、信息服务专家队伍和信息员队伍建设，努力培养和造就一支精干的信息化科技服务队伍。要求聘任的每位专家认真履行在线服务职责，及时制订和报送服务短信息，切实搞好远程科技培训；研究制订了信息员工作管理制度，明确信息员的岗位职责和任务要求，目前，已从各县（县、区）科技局、新农村建设中心村镇以及组织化程度高、运行良好的农村合作组织当中，筛选并建设了批骨干信息员30名；同时，要求各县（县、区）积将服务向乡镇、企业、协会延伸，搞好星火科技信息服务管理队伍梯队建设，形成高效运转的农村科技信息化服务管理体系。
    5、建立用户系统。在开展星火科技12396信息服务过程中，始终树立用户至上的服务理念，加用户信息数据库系统建设，组织各县（县、区）科技局应用专门开发的“星火科技12396信息服务用户管理软件系统”，对不同行业的用户信息进行录入，以便今后围绕特定的用户，开展有针对性的特色化信息服务。2013年7月，我们召开了全县星火科技12396信息服务工作专题会议，对参会的各县（县、区）科技局分管导及工作人员进行了“星火科技12396信息服务管理系统”应用培训。
    6、采取保障措施。为了确保星火科技12396信息服务专家搞好在线咨询服务，县科技局给每位专家专门配送了一台“双模”手机，并统一支付了手机话费（包月费）；专家开展科技咨询服务，参照《福建省科技计划项目经费管理办法》（陕财教[2007]85号），由富平县农村科技信息服务中心根据各位专家咨询业务量，按年度酌情支付科技咨询服务费；专家申报各类科技项目，富平县星火科技12396信息服务联席会议成员单位优先安排经费或推荐上报。
    过去的一年，我们虽然在开展星火科技12396信息服务工作中取得了一定的成效，但是，还应当清醒地认识到工作中存在的问题和困难，比如星火科技12396信息服务平台的功能与作用还没有得到充分发挥，农村科技信息化服务队伍建设还有待加，远程视频科技培训能力亟待提高，信息服务与管理水平有待提升，农村信息化服务平台建设的可持续性与信息服务的有效性还需要在今后实践中不断探索与发展。
    三、富平县星火科技12396信息服务2014年工作计划
    1、继续抓好农村科技综合信息服务平台建设。抓好“富平星火网”“八大系统”的开发与应用，即“科技信息检索系统、病虫害数据库系统、农业生产专家系统、农业电子答疑系统、农业远程诊断系统、远程视频科技培训系统、农资物流配送系统、星火科技12396信息发布系统”等八个服务平台，为开展星火科技12396信息服务提供有效的支撑，使农业生产者可以方便地获得开放式、交互式、智能化的农业科技与信息服务。通过持续努力，在全县范围建立健全基于互联网的科技信息网、基于电信网络的星火科技12396信息服务平台、基于IPTV网络的星火科技服务频道等科技信息化综合服务平台。
    2、积开展特色服务。充分发挥星火科技12396专家服务团的作用，进一步搞好专家电话热线咨询服务，组织服务团专家开展远程视频科技培训，认真做好远程电子答疑工作，努力推进农业灾害性天气预报预警系统建设，针对特定的农作物、畜禽、水产开展农业灾害性天气预报预警信息服务。
    3、充分发挥各类专业合作组织的中介作用。随着我县农村各类专业合作组织的不断发展壮大，我们将更好地发挥这些专业合作组织的载体作用，把星火科技信息化服务的着力点放在各类专业合作组织上，想方设法与他们建立良好的合作关系，以便服务团专家与信息服务中心有针对性地为广大用户提供个性化的技术与信息服务。
    4、化信息队伍建设。切实加星火科技12396信息服务专家队伍建设，努力建立一支专业知识过硬、覆盖范围广、服务能力的专家梯队；切实加信息员队伍建设，按照“富平星火网”的建设要求，不断充实和完善农村科技信息服务网；切实加星火科技12396信息服务管理队伍建设，提高工作运转效率，形成县县乡村四级管理体系。
    5、搞好远程科技培训。充分利用我县远程视频系统资源，认真抓好农村科技远程培训工作，要求星火科技12396专家服务团的每一位成员每年开展1-2期的远程科技培训。农村科技信息服务中心网络部负责对星火科技12396信息服务团专家的每一堂课进行实时录像，将每一堂课的录像及课件上挂到“富平星火网”中的“星火网校”栏目，以方便用户使用。同时，积争取科技部农村中心的支持，授权将“星火科技30分（南方版）”的片源在我县使用，不断扩充全县农村党员电教培训系统“富平星火”专栏的内容。
    6、认真抓好交互式语音服务（IVR）系统建设。在建设好星火科技12396呼叫中心、确保12396服务热线线路通畅的基础上，抓紧建设交互式语音服务系统。通过加与省农科院、电信公司的合作，借鉴农业部门的建设经验，立足富平的生产实际，有计划、有步骤地将星火科技12396 交互式语音服务系统建好。同时，为了方便用户使用交互式语音服务系统,要组织编印《富平县星火科技12396 交互式语音信息服务资料库速查手册》，便于自助查询，方便使用。
    7、进一步加大“星火科技12396”宣传力度。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体进行广泛宣传, 使广大用户深入了解“富平县星火科技12396信息服务平台”的功能与作用，懂得“12396”服务热线的使用方法，努力打造星火科技12396信息服务品,不断提高“12396”在广大农民群众中的知名度和影响力，引导农民学会应用信息资源增收致富。